Derecho de desistimiento: 14 días
Dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para desistir del contrato, sin necesidad de justificación y sin penalización (artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007).
Cómo ejercer su derecho
Comuníquenos su decisión antes de que finalice el plazo, mediante una declaración inequívoca enviada a contacto@ocyosbike.com o por correo postal a nuestra dirección. Puede utilizar el modelo de formulario que figura más abajo, aunque no es obligatorio. Indique su número de pedido. En un máximo de 48 horas laborables le confirmaremos la recepción de su solicitud y la fecha de recogida.
Devolución gratuita
Organizamos y pagamos la recogida de la bicicleta en su domicilio con SEUR. La devolución no tiene ningún coste para usted. Solo tiene que entregar la bicicleta al transportista en los 14 días siguientes a su solicitud, protegida si es posible en su caja original. La caja no es una condición para ejercer su derecho; sirve para evitar daños durante el transporte.
Dirección de devolución: OCYOS BIKE, S.L., Calle Bilbao, 13, 1º Izquierda, 50004 Zaragoza.
Reembolso
Le reembolsaremos todos los importes pagados, incluidos los posibles gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informe de su desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido la bicicleta o hasta que usted presente una prueba de su envío.
- Pago con tarjeta: reembolso en la misma tarjeta, a través de Stripe. El plazo en que aparece en su cuenta depende de su banco.
- Pago por transferencia: reembolso por transferencia a la cuenta bancaria que nos indique.
Prueba de la bicicleta
Puede manipular la bicicleta como lo haría en una tienda: montar el manillar y los pedales, comprobar la talla, los ajustes y el funcionamiento. Si la bicicleta pierde valor por un uso que vaya más allá (salidas por carretera o caminos, suciedad, arañazos, piezas modificadas), podremos reducir el reembolso en proporción a dicha depreciación (artículo 108 del RDL 1/2007). Se lo justificaremos con fotografías.
Excepciones
- Productos fabricados o configurados según sus especificaciones.
- Productos precintados por motivos de higiene (cascos, ropa, guantes) desprecintados tras la entrega.
Producto defectuoso, erróneo o dañado en el transporte
Estos casos se rigen por la garantía legal, no por el derecho de desistimiento. Contacte con nosotros lo antes posible, con fotografías del producto y del embalaje. Para agilizar la reclamación al transportista, le recomendamos hacerlo en las primeras 48 horas. Asumimos todos los gastos y le ofrecemos reparación en nuestro taller, sustitución o reembolso íntegro.
Cambio de talla o modelo
Dentro de los 14 días podemos cambiar su bicicleta por otra talla u otro modelo disponible. La recogida de la primera bicicleta y el envío de la segunda son gratuitos. Si los precios difieren, le reembolsaremos o cobraremos la diferencia.
Contacto
contacto@ocyosbike.com · +34 603 894 504 (teléfono y WhatsApp) ·
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
Sábado: 9:00 a 15:00.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de OCYOS BIKE, S.L., Calle Bilbao, 13, 1º Izquierda, 50004 Zaragoza, contacto@ocyosbike.com:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
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Pedido el (*) / recibido el (*): ………………………………………………………………………………………………………………………………
Número de pedido: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Nombre del consumidor o de los consumidores: ………………………………………………………………………………………
Domicilio del consumidor o de los consumidores: ……………………………………………………………………………………
Firma del consumidor o de los consumidores
(solo si el presente formulario se presenta en papel): ……………………………………………………………………………
Fecha: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
(*) Táchese lo que no proceda.