Garantía legal de 3 años
Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021). Como importador, OCYOS BIKE, S.L. presta directamente esta garantía y realiza las reparaciones en su propio taller.
Si la falta de conformidad se manifiesta en los 2 años siguientes a la entrega, se presume que ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. Entre los 2 y los 3 años, corresponde al consumidor demostrar que el defecto existía en la entrega.
Qué cubre la garantía
- Defectos de fabricación y de materiales del cuadro, la horquilla y los componentes.
- Defectos del motor, la batería, la pantalla y el cableado de las bicicletas eléctricas.
- Defectos de pintura o acabado de origen.
Qué no cubre
- El desgaste normal: neumáticos y cámaras, pastillas y discos de freno, cadena, cassette y platos, cables y fundas, puños y cinta de manillar.
- Los daños causados por caídas, accidentes, uso inadecuado, falta de mantenimiento, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- La pérdida de capacidad normal de la batería por su antigüedad y sus ciclos de carga.
Baterías de bicicletas eléctricas
La batería está cubierta por la garantía legal de 3 años frente a defectos. Para prolongar su vida útil, siga las indicaciones de carga y almacenamiento del manual: no la guarde totalmente descargada y evite temperaturas extremas.
Número de serie
El número de serie está grabado bajo la caja del pedalier y figura en su factura. Lo necesitamos para cualquier trámite de garantía.
Cómo tramitar una garantía
- Escríbanos a contacto@ocyosbike.com o llame al +34 603 894 504 indicando su número de pedido, el número de serie, una descripción del problema y fotografías o un vídeo.
- Analizamos su caso y le respondemos en un máximo de 48 horas laborables.
- Si hace falta intervenir en taller, organizamos la recogida gratuita con SEUR (o la entrega en mano en Zaragoza).
- Reparamos en nuestro taller. Si la reparación no es posible, sustituimos el producto, rebajamos su precio o le reembolsamos, según establece la ley.
El plazo habitual de reparación es de 7 a 15 días laborables, con un máximo de 30 días, sin coste para usted.
Si el problema no está cubierto
Si nuestro diagnóstico concluye que el problema no está cubierto (desgaste, caída, uso inadecuado), le enviaremos un presupuesto de reparación. Si no lo acepta, le devolvemos la bicicleta; solo se le cobrarán los gastos de envío de vuelta, cuyo importe le comunicaremos previamente.
Mantenimiento recomendado
Limpie y lubrique la cadena con regularidad, y revise la presión de los neumáticos y el apriete de la tornillería. Recomendamos una primera revisión a los 100-200 km o al mes de uso, y después una revisión cada 6 meses (cada 3 meses en uso intensivo).
Contacto
OCYOS BIKE, S.L. · Calle Bilbao, 13, 1º Izquierda, 50004 Zaragoza · +34 603 894 504 · contacto@ocyosbike.com ·
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
Sábado: 9:00 a 15:00.