GARANTÍAS
Cobertura de garantía
Gracias por comprar en Ocyos Bike. Todos los productos adquiridos en nuestra tienda están cubiertos por las garantías legales y comerciales correspondientes que protegen contra defectos de fabricación.
Garantía legal de conformidad
Garantía de 3 años (productos nuevos)
Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, modificado por la Ley 3/2014, todos los productos nuevos disponen de una garantía legal mínima de 3 años desde la fecha de entrega.
Esta garantía cubre:
- Defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega
- Defectos que se manifiesten en los primeros 3 años desde la entrega
- Falta de adecuación a lo pactado en el contrato de compra
Carga de la prueba
- Primeros 6 meses: Se presume que el defecto existía en el momento de la entrega (carga de la prueba del vendedor)
- De 6 meses a 3 años: El consumidor debe demostrar que el defecto existía en el momento de la entrega
Garantía de 1 año (productos de segunda mano)
Los productos de segunda mano disponen de una garantía legal mínima de 1 año desde la fecha de entrega.
Garantía comercial del fabricante
Además de la garantía legal, muchos fabricantes ofrecen garantías comerciales adicionales que pueden extender el periodo de cobertura o ampliar las condiciones.
Importante
OCYOS BIKE, S.L. gestiona el proceso de garantía, pero es el fabricante quien determina si un producto entra o no en garantía comercial según sus propias condiciones.
Registro de garantía
Para activar la garantía comercial extendida de algunos fabricantes, es necesario registrar tu producto en la web oficial de la marca dentro del plazo establecido (normalmente 30 días desde la compra).
Te recomendamos registrar tu bicicleta lo antes posible para disfrutar de todas las ventajas de la garantía del fabricante.
Si tu marca no requiere registro
Si la marca de tu bicicleta no está entre las que requieren registro online, tu garantía se acreditará mediante la factura de compra. Debes conservarla en buen estado durante todo el periodo de garantía.
Número de serie
¿Dónde encuentro el número de serie?
El número de serie de tu bicicleta lo puedes encontrar en:
- Ubicación física: Grabado en la base del eje del pedalier (parte inferior del cuadro)
- Factura de compra: Anotado en el documento de compra que te enviamos por email
El número de serie es imprescindible para tramitar cualquier garantía.
Duración de la garantía
Garantía legal (España)
- Productos nuevos: 3 años desde la entrega
- Productos de segunda mano: 1 año desde la entrega
Garantía comercial del fabricante
Cada fabricante establece sus propias condiciones de garantía comercial:
- Algunas marcas ofrecen garantía de por vida en cuadros
- Otras limitan la garantía a 2, 3, 5 o 10 años según el componente
- Algunos componentes (como elementos de desgaste) pueden tener garantías más cortas
Recomendación: Consulta las condiciones específicas de garantía en la página web oficial de la marca de tu bicicleta.
¿Qué cubre la garantía?
Cubre
La garantía cubre defectos de fabricación y materiales, incluyendo:
- Roturas o fisuras del cuadro por defectos de fabricación
- Fallos en componentes debido a defectos de materiales
- Problemas de funcionamiento causados por errores de fabricación
- Pintura o acabados defectuosos (durante el periodo especificado)
No cubre
La garantía NO cubre daños causados por:
- Mal uso o uso inadecuado del producto
- Falta de mantenimiento o mantenimiento incorrecto
- Desgaste normal por uso (pastillas de freno, cadena, neumáticos, cables, fundas, etc.)
- Accidentes, caídas o impactos
- Instalación incorrecta no realizada por personal cualificado
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas
- Uso en competición (salvo que esté expresamente cubierto)
- Exposición a condiciones extremas no previstas por el fabricante
- Robo, vandalismo o daños intencionales
Elementos de desgaste
Los siguientes componentes se consideran de desgaste normal y tienen garantías limitadas o no están cubiertos:
- Neumáticos y cámaras
- Pastillas y discos de freno
- Cadena y piñones
- Cables y fundas
- Cinta de manillar
- Puños y grips
- Batería de bicicletas eléctricas (garantía específica del fabricante)
Garantía en productos de segunda mano
¿La garantía me cubre si compro la bici de segunda mano?
Garantía legal: Sí, las bicicletas de segunda mano tienen garantía legal de 1 año desde la compra.
Garantía comercial del fabricante: No, la garantía comercial del fabricante no es transferible y se aplica únicamente al comprador original.
Prueba de compra: Es imprescindible la factura original de compra para cualquier reclamación de garantía.
Mantenimiento obligatorio
¿Qué mantenimiento le debo hacer a mi bicicleta para mantener la garantía?
Para que la garantía se mantenga válida, debes realizar el mantenimiento recomendado por el fabricante:
- Limpieza regular de la bicicleta
- Lubricación de la cadena y componentes móviles
- Revisión periódica de la presión de neumáticos
- Comprobación de apriete de tornillos y componentes
- Sustitución de elementos de desgaste cuando sea necesario
Cada componente está sujeto a condiciones específicas. Te recomendamos consultar el manual del fabricante para conocer el mantenimiento exacto requerido.
¿Cada cuándo debo llevar la bicicleta al taller?
La frecuencia de las revisiones depende del uso:
Uso intenso (salidas frecuentes, alta intensidad, mucho desnivel):
- Revisión cada 3 meses
- Elementos a revisar: transmisión, líquido tubeless, pastillas de freno, rodamientos pedalier, dirección, suspensiones
Uso ocasional (salidas esporádicas, uso recreativo):
- Revisión cada 6 meses
- Revisión general de todos los componentes y sistemas
Uso extremo (competición, bikepacking, descenso):
- Revisión mensual o según recomendaciones específicas del fabricante
Primera revisión gratuita
Si has comprado tu bicicleta en Ocyos Bike, te recomendamos realizar una primera revisión tras 100-200 km o 1 mes de uso (lo primero que ocurra). Esto permite ajustar cables, tornillería y hacer los ajustes necesarios del periodo de rodaje.
Cómo tramitar una garantía
Si has comprado en www.ocyosbike.com
Paso 1: Contacta con nuestro equipo
- Email: contacto@ocyosbike.com
- Teléfono: +34 603 894 504
- Horario: Lunes a Viernes de 9:00h a 18:00h
Paso 2: Proporciona la siguiente información:
- Número de pedido o factura
- Número de serie del producto
- Descripción detallada del problema
- Fotografías claras del defecto
- Fecha de compra
Paso 3: Nuestro equipo evaluará tu caso
- Analizaremos si el problema está cubierto por garantía
- Te informaremos del procedimiento a seguir
- Coordinaremos con el fabricante si es necesario
Paso 4: Resolución
- Si la garantía es aceptada: Reparación, sustitución o reembolso sin coste
- Si la garantía es denegada: Se te informará de los motivos y se te ofrecerá presupuesto de reparación
Importante: Gastos de garantías denegadas
Si una garantía es denegada por el fabricante por no cumplir las condiciones (mal uso, falta de mantenimiento, desgaste normal, etc.), se cobrarán los siguientes gastos:
- Gastos de envío de ida y vuelta
- Gastos de diagnosis y revisión
- Coste de la reparación (si se acepta repararla)
Por eso es muy importante seguir las recomendaciones de uso y mantenimiento del fabricante.
Proceso de reparación en garantía
Productos reparables en nuestro taller
Si el problema es menor y puede resolverse en nuestro taller:
- Reparación en 3-7 días laborables
- Te informaremos del estado de la reparación
Productos que requieren envío al fabricante
Si el producto debe enviarse al fabricante:
- El plazo puede extenderse a 4-8 semanas
- Depende de los plazos del fabricante
- Te mantendremos informado del estado de la tramitación
Bicicleta de sustitución
Según disponibilidad y gravedad del caso, podemos ofrecer una bicicleta de sustitución durante el periodo de reparación. Consulta disponibilidad al tramitar tu garantía.
Derechos del consumidor
Reparación o sustitución
En caso de defecto cubierto por garantía legal, tienes derecho a:
- Reparación del producto sin coste
- Sustitución del producto si la reparación no es posible
- Rebaja del precio si ni reparación ni sustitución son posibles
- Resolución del contrato (devolución) en casos graves
Plazos
- La reparación o sustitución debe realizarse en un plazo razonable (máximo 30 días)
- Sin causar inconvenientes significativos al consumidor
- Sin coste alguno para el consumidor
Garantía de baterías (bicicletas eléctricas)
Las baterías de bicicletas eléctricas tienen condiciones específicas:
- Garantía legal: 3 años (como cualquier otro componente)
- Garantía comercial habitual: 2 años desde la compra
- Cobertura: Defectos de fabricación
- No cubre: Degradación natural de la capacidad (normal hasta un 20% en 2 años)
- Ciclos garantizados: Varía según fabricante (normalmente 500-1000 ciclos completos)
El uso, carga y almacenamiento incorrectos pueden anular la garantía de la batería. Consulta el manual del fabricante.
Contacto para garantías
Para tramitar una garantía o solicitar información:
OCYOS BIKE, S.L. Calle Bilbao, 13 – Piso 1 Iz 50004 Zaragoza, España C.I.F.: B99395493 Teléfono: +34 603 894 504 Email: contacto@ocyosbike.com Horario: Lunes a Viernes de 9:00h a 18:00h