POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Derecho de desistimiento – 14 días

En cumplimiento de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolver cualquier producto sin necesidad de justificación.

Condiciones para devoluciones

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

Productos en perfecto estado

• No haber sido usado ni montado
• Conservar el embalaje original en perfectas condiciones
• Incluir todos los accesorios, manuales, documentación y embalajes originales
• No presentar signos de uso, desgaste, arañazos o deterioro

Productos que no admiten devolución

• Bicicletas o productos personalizados bajo pedido específico del cliente
• Productos que hayan sido utilizados o montados
• Baterías que presenten daños por uso inadecuado o negligencia
• Productos higiénicos (cascos, ropa, guantes) si se ha retirado el precinto de higiene

Cómo realizar una devolución

Paso 1: Notificación

Contacta con nuestro equipo en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción:

Email: contacto@ocyosbike.com Teléfono: +34 603 894 504

Indica en tu comunicación:

• Número de pedido
• Producto(s) que deseas devolver
• Motivo de la devolución (opcional)
• Fotografías del producto en su embalaje original

Paso 2: Autorización de devolución

Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos en un plazo máximo de 48 horas laborables:

• Confirmación de aceptación de la devolución
• Instrucciones detalladas de envío
• Etiqueta de devolución (si corresponde)

Paso 3: Envío del producto

Tienes dos opciones para devolver el producto:

Opción 1: Recogida gratuita (recomendada)

Te enviamos una etiqueta de devolución para que deposites el paquete en el punto de recogida más cercano (DHL, Correos, SEUR). El servicio es completamente gratuito.

Opción 2: Envío por tu cuenta

Puedes enviar el producto por tu cuenta a nuestra dirección. En este caso, los gastos de envío correrán a tu cargo y no serán reembolsables.

Dirección de devolución:

OCYOS BIKE, S.L.
Calle Bilbao, 13 - Piso 1 Iz
50004 Zaragoza
España

⚠️ Importante: Conserva el justificante de envío hasta que recibas confirmación de que hemos recibido tu devolución.

Paso 4: Inspección del producto

Una vez recibamos el producto, nuestro equipo técnico realizará una inspección para verificar que cumple las condiciones establecidas.

Este proceso toma un máximo de 48 horas laborables.

Reembolsos

Plazos de reembolso

Una vez aprobada la devolución tras la inspección, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, tal como establece la legislación vigente.

Sin embargo, en Ocyos Bike nos esforzamos por procesar los reembolsos en 48-72 horas laborables tras la verificación del producto.

Método de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra original:

• Tarjeta de crédito/débito: El importe se abonará en tu tarjeta. Puede tardar entre 3 y 10 días laborables en reflejarse según tu banco.
• Transferencia bancaria: Si pagaste por transferencia, el reembolso se hará por el mismo método.
• PayPal: El reembolso se procesará directamente a tu cuenta PayPal.
• Financiación: Si financiaste tu compra, contactaremos con la entidad financiera para proceder a la cancelación o ajuste del préstamo.

Importe del reembolso

El reembolso incluirá:

✅ Precio del producto: Importe íntegro pagado por el artículo ✅ Gastos de envío originales: Si la devolución se debe a un error nuestro o producto defectuoso ❌ Gastos de devolución: Si has elegido enviar el producto por tu cuenta

Reducción del reembolso

Según el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, podemos reducir el importe del reembolso si el producto presenta una disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Ejemplos de manipulación indebida:

• Producto montado o utilizado
• Embalaje deteriorado por manipulación inadecuada
• Etiquetas arrancadas o dañadas
• Arañazos, golpes o marcas de uso

Casos especiales de devolución

Producto defectuoso o erróneo

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no se corresponde con tu pedido:

1. Contacta inmediatamente (máximo 48 horas desde la recepción): contacto@ocyosbike.com o +34 603 894 504
2. Envía fotografías del producto y del embalaje exterior
3. No devuelvas el producto hasta que nuestro equipo te lo indique

En estos casos, nos hacemos cargo de:

• Todos los gastos de devolución
• Envío de un producto nuevo (sin coste)
• O reembolso íntegro (incluidos gastos de envío originales)

Producto dañado durante el transporte

Si el embalaje exterior presenta daños evidentes:

1. Haz constar “PAQUETE DAÑADO” en el albarán del transportista antes de firmar
2. Fotografía el paquete antes de abrirlo
3. Contacta inmediatamente con nosotros

Cambio de talla o modelo

Si has elegido una talla incorrecta o prefieres otro modelo:

1. Puedes solicitar un cambio dentro del plazo de 14 días
2. Enviaremos el producto correcto sin coste adicional
3. Solo deberás devolver el producto original siguiendo el procedimiento estándar

Garantía comercial

Esta política de devoluciones es independiente de la garantía legal de conformidad de 2 años (3 años para productos específicos) establecida por la normativa europea.

Para más información sobre garantías, consulta nuestra página de Garantías.

Exclusiones y limitaciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos devueltos fuera del plazo de 14 días naturales
• Productos utilizados, montados o que presenten signos de uso
• Productos sin embalaje original o con embalaje deteriorado
• Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente
• Productos higiénicos con precinto roto
• Devoluciones sin autorización previa de Ocyos Bike

Protección de datos

Los datos personales facilitados para gestionar la devolución serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.

Contacto para devoluciones

Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos:

Email: contacto@ocyosbike.com Teléfono: +34 603 894 504 Horario: Lunes a Viernes de 9:00h a 18:00h

Nuestro equipo responderá todas las consultas en menos de 24 horas laborables.

Actualización de la política

Esta política de devoluciones fue actualizada por última vez en febrero de 2026 y cumple con la normativa española y europea vigente en materia de protección del consumidor.